POUR CONPENSER L’ABSENCE DE FINANCEMENT DES OPCOs JE PROPOSE UNE FORMATION VENTE EN UNE JOURNEE à 240€HT REGLEMENT DIRECT
Pas de dossier à monter sans certitude d’être remboursé
Pas de perte de temps
Pas besoin d’hôtel (puisque sur une journée)
Open up
Outils et techniques pour mieux appréhender et communiquer avec la cliente du centre de beauté
o La subjectivité : nos convictions, nos ancrages, nos a priori
o L’interprétation : notre compréhension, notre culture, nos visions
o L’écoute active : pourquoi la manifester, comment la manifester ?
o Le sens des mots, leurs pouvoirs, les mots qui parlent
o Le comportement non verbal : visage, corps, gestes
o L’attitude physique : tenue, maintien, look
Comment bien cerner la demande de la cliente du centre de beauté ?
o Recherche de la demande : des besoins conscients : soins du visage, du corps, massage détente, épilation … aux besoins inconscients : détente, écoute, prise en charge de son inconfort (vieillissement, ridules, problèmes de peau, contour des yeux, minceur …) expérience sensorielle etc.
o Par la maîtrise des questions : ouvertes fermées, alternatives, de faits, d’opinion, de changement, de ricochet, de retour, de confirmation
o Par la maîtrise des silences
Comment gérer la demande de la cliente en centre de beauté ?
o Recherche des attentes en termes de résultats : atténuation des ridules, réhydratation, relaxation… de moyens : exfoliation, massages… de produits utilisés : sérum, crème hydratante, masque… de fréquence …
o La reformulation, l’acquiescement
Comment s’approprier le problème exprimé par la cliente en centre de beauté ?
Par
o La validation
o La rassurance
o La confirmation
Comment communiquer avec elle et la convaincre de façon positive ?
o Bannir les questions non incitatives, inquiétantes, fermés, autoritaires, impersonnelles, non productives
Comment convaincre et valider ses ventes produits/prestations ?
o Le recours aux questions ouvertes, positives, incitatives, motivantes, constructives, rassurantes
Exercices sur les formulations – Debriefing par les participants puis par l’animateur
Synthèse et conclusion